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       ◆評(píng)論員 王豐

　　近日，一臺(tái)名為“AI小賽”的數(shù)字人在呼和浩特市賽罕區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳上崗。這標(biāo)志著賽罕區(qū)依托DeepSeek大模型技術(shù)，完成智慧政務(wù)系統(tǒng)升級(jí)，構(gòu)建起“線上線下融合、人機(jī)協(xié)同”的服務(wù)新模式。

　　在基本公共服務(wù)領(lǐng)域，新質(zhì)生產(chǎn)力的引入，為公共服務(wù)供給主體、供給方式和應(yīng)用場(chǎng)景帶來了質(zhì)的改變。

　　今年，賽罕區(qū)行政審批政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局聚焦數(shù)字化轉(zhuǎn)型，率先實(shí)現(xiàn)DeepSeek-R1大模型本地化部署適配。通過整合21個(gè)部門1400余條涉企及自然人業(yè)務(wù)知識(shí)訓(xùn)練模型，打造全市首個(gè)“DeepSeek+AI數(shù)智人”服務(wù)——“AI小賽”。其構(gòu)建的智能問答矩陣，覆蓋政策解讀、辦事指南查詢等全場(chǎng)景，在政務(wù)大廳和微信公眾號(hào)上線，推動(dòng)政務(wù)咨詢從“窗口排隊(duì)”轉(zhuǎn)向“指尖速查”。

　　人工智能與政務(wù)服務(wù)的深度融合，正重塑政府與民眾、企業(yè)之間的互動(dòng)模式。這一變革不僅顯著提升了服務(wù)效率，更帶來治理理念的革新，促使政府決策從“經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動(dòng)”向“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”轉(zhuǎn)變。

　　AI的價(jià)值取向在于智能化。這就需要相關(guān)部門深入調(diào)研不同群體、不同場(chǎng)景下的服務(wù)需求，做到精準(zhǔn)施策，避免“一刀切”式的智能化改造。要充分考慮特殊群體需求，確保服務(wù)普惠包容，讓技術(shù)應(yīng)用更有溫度。適當(dāng)保留為老年人、偏遠(yuǎn)地區(qū)居民等特殊群體的線下服務(wù)渠道，配備人工咨詢與幫辦服務(wù)，保障他們能夠平等地享受政務(wù)服務(wù)。

　　同時(shí)要積極鼓勵(lì)基層創(chuàng)新，探索符合地方實(shí)際、貼近群眾需求的政務(wù)服務(wù)模式，讓技術(shù)創(chuàng)新扎根服務(wù)人民的實(shí)踐。

　　AI作為新質(zhì)生產(chǎn)力的代表，為公共服務(wù)提供了強(qiáng)大助力。充分利用新質(zhì)生產(chǎn)力的創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)基本公共服務(wù)智能化、精準(zhǔn)化、多樣化發(fā)展，為經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展注入新動(dòng)能。